Ayuda - Preguntas Frecuentes
¿Cómo comprar?
Comprar en www.aycardi.com es muy fácil. Solo debes dar clic en el botón añadir al carrito del producto que quieres y diligencia atentamente los campos que en la página te solicitaremos. Al final del proceso de compra recibirás una notificación de que tu compra ha sido exitosa!
¿Debo tener cuenta de usuario para poder comprar en línea?
No es necesario tener una cuenta, puedes comprar como usuario invitado.
¿Los precios en que moneda se expresan?
Los precios publicados en la tienda en línea están expresados en pesos colombianos (COP), si usted realiza el pago con tarjeta de crédito en dolares u otra moneda, la pasarela de pagos realizará la conversión según el tipo de cambio al momento de realizar la compra.
¿Cómo buscar un producto?
Debes escribir en la barra de búsqueda, ubicada en la parte superior derecha el nombre del producto que estás buscando.
¿Cómo saber si hay unidades disponibles?
Si un producto no tiene unidades disponibles no se mostrará en el mosaico de productos, a menos que se especifique que está agotado. Si tu compra supera el número de unidades disponibles, nuestra plataforma te avisará que no es posible comprar el número de unidades que solicitas.
¿Cómo elimino un producto de la cesta?
Puedes eliminarlos desde la vista previa de tu cesta dando clic en la “x” o puedes eliminarlos antes de iniciar el proceso de pago de tu compra.
Olvidé agregar un producto a mi cesta. ¿Puedo modificar mi pedido si aún no ha llegado?
En este caso, te invitamos a realizar un nuevo pedido. Siempre será todo un gusto que vuelvas a contar con nosotros.
¿Qué hago si ya he realizado mi pedido y no he recibido la confirmación?
La confirmación de tu compra se hará una vez hayamos comprobado tu pago. Recuerda que el tiempo de envío de esta confirmación dependerá del método de pago que hayas elegido, y se realizará mediante un mensaje vía email al correo que hayas registrado con nosotros. Si no te llega, puedes comunicarte a la línea (57) 318 376 1538.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Sí, puedes hacerlo sólo hasta antes que tu pedido halla sido despachado.
Si el articulo ya me fue enviado y ya no lo deseo, ¿Cómo cubriré el valor del despacho?
En este caso te daremos un número de cuenta de para que canceles el valor correspondiente al despacho y poder llevar a cabo la reversión por el valor total de tu compra. En caso de cualquier inquietud puedes comunicarte a la línea (57) 318 376 1538.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si tu producto no llegó en condiciones óptimas, no lo recibas del transportador, deja la novedad por escrito en la guía de entrega y comunícate con nuestra línea de atención (57) 318 376 1538.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si al momento de recibir tu producto no fue el que solicitaste, devuélvelo de inmediato, deja la novedad por escrito en la guía de despacho, y comunícate con nuestra línea de atención (57) 318 376 1538
¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?
Si no recibiste todos los productos en un mismo envío no te preocupes, ya que pueden manejar diferentes tiempos de entrega. Recuerda que puedes revisar en el correo de confirmación estos tiempos. Si tienes alguna duda puedes comunicarte a la línea (57) 318 376 1538.
¿Qué sucede si al momento de la entrega del pedido no quiero recibir uno o más productos?
No te preocupes. Si ya no quieres recibir uno o varios productos del pedido, los puedes devolver, y se procede a realizar una devolución parcial de los productos que no recibirás.
¿Dónde me puedo comunicar para una garantía?
Para hacer efectiva la garantía de nuestros productos, comunícate a nuestra línea de servicio al cliente (57) 318 376 1538
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega de tu pedido variará según la ubicación del domicilio al cual hayas decidido que lo enviemos. Durante el proceso de compra te informaremos cuantos días hábiles nos tomaremos para entregar tu pedido. Esos días empiezan a contar a partir de la aprobación del pago de tu orden. Otra forma en que puedes validar esta información es revisando tu correo de confirmación de compra.
¿www.aycardi.com hace entregas a todo Colombia?
Cubrimos todo el territorio nacional, pero hay lugares a los que por diferentes razones no podemos llegar.
¿www.aycardi.com hace entregas fuera de Colombia?
No, actualmente no podemos enviar tus pedidos por fuera de Colombia, pero trabajamos para hacerlo en el menor tiempo posible.
¿Cuánto tiempo tardan los productos para que lleguen a la dirección indicada?
Desde el momento en que confirmas tu pedido, el envío puede durar hasta 2 días hábiles en ser despachado. Los tiempos de entrega en el domicilio están sujetos a las condiciones de los transportistas y la ubicación del domicilio. Normalmente tardan de 24 a 72 horas en entregar los pedidos después de despachado el envío en Colombia.
¿Cuáles son mis responsabilidades cuando recibo personalmente el producto?
Debes mostrar al transportista tu documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se estás recibiendo el producto, o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.
¿Puedo autorizar a otra persona para que reciba mi pedido?
Al momento de ingresar los datos de envío puedes usar el campo Notas del pedido y relacionar el nombre y número de documento de la persona que recibirá el pedido. Por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto, o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía. Recuerda que esta persona debe ser mayor de edad, y en capacidad de hacer la recepción de tu pedido. Si autorizas dejar tu producto en portería, lo entregaremos bajo tu responsabilidad. El portero debe firmar la guía de despacho como prueba de que recibió la mercancía a satisfacción en tu nombre. Estos requerimientos nos ayudan a garantizar la seguridad en la entrega de tu producto.
¿Qué hago si no estaba presente en el momento de la entrega?
La empresa transportadora se comunicará contigo vía telefónica para acordar un nuevo horario de entrega. Por esto es muy importante que el número de contacto que relaciones en la compra sea un celular y tengas acceso a él todo el tiempo.
Si en una segunda ocasión no hay nadie disponible para recibir mi producto, ¿Cómo cancelaré el valor del nuevo envío?
En este caso te daremos un número de cuenta de para que canceles el valor correspondiente al despacho. Para conocer los pasos de este trámite, debes comunicarte a nuestra línea de servicio (57) 318 376 1538.
¿Puedo enviar mi producto a otra dirección?
¡Claro que sí! Pero ten en cuenta que por motivos de seguridad, la dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hayas hecho la compra. Si el caso es de fuerza mayor debes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente (57) 318 376 1538.
¿Puedo recoger mi producto en otra dirección?
No. Actualmente solo podrás recibir el producto en la dirección que relacionaste al momento de la compra.
¿Cómo rastreo mi producto?
En el correo de confirmación del despacho de tu producto que te hemos enviado al correo electrónico tienes relacionado el número de guía y un enlace que te llevará a la página de rastreo de la empresa transportadora, y allí podrás ver el status del recorrido de tu pedido.
¿Qué hago si la entrega de mi producto está retrasada?
Si la entrega de tu producto está retrasada de acuerdo a la confirmación de compra, te pedimos que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente (57) 318 376 1538 donde te daremos toda la información al respecto.
¿Cómo recibo mi factura de compra?
Recibirás en tu correo electrónico un soporte de la compra, la factura oficial será enviada físicamente con el pedido.
¿Cómo hago una devolución de producto?
Para resolver las dudas e inquietudes para la devolución de algún producto o pedido puedes comunicarte a la línea (57) 318 376 1538
¿Cómo hago una solicitud de reembolso?
Para ello debes comunicarte a la línea de atención (57) 318 376 1538 donde analizaremos tu caso.
En Colombia:
Puedes realizar tus pagos con Tarjetas de Crédito, Débito PSE, efectivo a través de Efecty, SuRed y Puntos Vía Baloto. Pagar en bancos Davivienda, Banco de Bogotá o Bancolombia.
En otros países:
Puedes pagar con tarjeta de crédito y otras opciones que se habilitarán según el país de tu ubicación.
¿Es seguro comprar/pagar en www.aycardi.com?
En www.aycardi.com utilizamos los más altos niveles de seguridad para que nuestros clientes sientan la tranquilidad de que tu información financiera será usada con el único objetivo canalizar transacciones a través del sistema y hacer validaciones de las mismas en aras de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad.
